Política de Devoluciones y Reembolsos

1.1 Derecho de Desistimiento

Según la Ley de Defensa del Consumidor, usted tiene derecho a desistir de la compra dentro de los 10 días corridos de recibir el producto, sin necesidad de justificar el motivo.

1.2 Garantía Legal

Todos nuestros productos cuentan con garantía legal de 3 meses para bienes usados y 3 meses para bienes nuevos, conforme al Código Civil y Comercial.

1.3 Garantía Comercial

Adicionalmente, ofrecemos garantía comercial extendida según el tipo de producto, que puede variar entre 6 meses y 2 años.

2.1 Plazos de Devolución

• Desistimiento: 10 días corridos desde la recepción
• Defectos ocultos: 30 días desde el descubrimiento
• Garantía legal: 3 meses desde la compra
• Garantía comercial: Según especificaciones del producto

2.2 Estado del Producto

• Producto en estado original sin uso
• Embalaje original intacto
• Accesorios y manuales incluidos
• Etiquetas y sellos sin remover
• Sin señales de manipulación indebida

2.3 Documentación Requerida

• Factura original de compra
• Formulario de devolución completado
• Identificación del comprador
• Descripción detallada del motivo

3.1 Desistimiento sin Motivo

Puede devolver cualquier producto dentro de los 10 días sin necesidad de justificar el motivo, siempre que cumpla con las condiciones de estado.

3.2 Defectos de Fábrica

• Producto defectuoso o dañado
• Falta de funcionamiento correcto
• Piezas faltantes o defectuosas
• Problemas de calidad certificados

3.3 Errores en el Pedido

• Producto incorrecto enviado
• Cantidad diferente a la solicitada
• Especificaciones no coincidentes
• Error en la descripción del producto

3.4 Productos No Aceptados

• Productos personalizados o a medida
• Software y licencias digitales
• Productos perecederos
• Productos de higiene personal
• Productos con garantía vencida

4.1 Pasos a Seguir

1. Contactar Soporte: Enviar email a devoluciones@saltaconecta.com o llamar al +54 387 123-4567
2. Proporcionar Información: Número de orden, motivo de devolución y descripción del problema
3. Esperar Autorización: Recibirá un código de autorización en 24-48 horas hábiles
4. Empacar Producto: Empaquetar cuidadosamente con todos los accesorios y documentación
5. Enviar Producto: Enviar a la dirección indicada con el código de autorización visible
6. Confirmar Recepción: Recibirá confirmación por email cuando se reciba el producto
7. Procesar Reembolso: El reembolso se procesará en 5-10 días hábiles

4.2 Información Requerida

• Número de orden y fecha de compra
• Nombre completo y datos de contacto
• Descripción detallada del problema
• Fotografías del producto (si aplica)
• Número de factura original

5.1 Costos de Envío

• Desistimiento: Costo a cargo del cliente
• Defectos de fábrica: Costo a cargo del proveedor
• Errores nuestros: Costo a cargo de Salta Conecta
• Garantía: Costo a cargo del proveedor

5.2 Métodos de Envío

• Correo Argentino: Envío certificado con seguimiento
• Empresas privadas: Andreani, OCA, DHL
• Retiro en sucursal: Sin costo adicional
• Servicio a domicilio: Coordinado con el proveedor

5.3 Tiempos de Envío

• Capital Federal: 1-2 días hábiles
• Gran Buenos Aires: 2-3 días hábiles
• Interior del país: 3-7 días hábiles
• Zonas remotas: 7-15 días hábiles
• Nota: Los tiempos pueden variar según el proveedor

6.1 Tipos de Reembolso

• Reembolso total: Desistimiento y defectos de fábrica
• Reembolso parcial: Productos con uso o daños del cliente
• Cambio por otro producto: Según disponibilidad
• Crédito en cuenta: Para futuras compras

6.2 Tiempos de Procesamiento

• Tarjetas de crédito: 5-10 días hábiles
• Transferencias bancarias: 3-5 días hábiles
• MercadoPago: 2-5 días hábiles
• Crédito en cuenta: Inmediato

6.3 Información del Reembolso

• Notificación por email con detalles
• Número de seguimiento del reembolso
• Fecha estimada de acreditación
• Contacto en caso de demoras

7.1 Condiciones de Cambio

• Producto en estado original sin uso
• Mismo valor o superior (pagar diferencia)
• Disponibilidad del producto solicitado
• Dentro de los 30 días de la compra

7.2 Proceso de Cambio

1. Contactar soporte con solicitud de cambio
2. Verificar disponibilidad del producto deseado
3. Enviar producto original con documentación
4. Recibir nuevo producto o diferencia
5. Confirmar satisfacción con el cambio

8.1 Garantía Legal

• Bienes nuevos: 3 meses
• Bienes usados: 3 meses
• Cobertura: Defectos de fábrica
• Responsabilidad: Vendedor

8.2 Garantía Comercial

• Electrónicos: 12 meses
• Herramientas: 6 meses
• Textiles: 3 meses
• Alimentos: Según fecha de vencimiento

8.3 Servicio Técnico

• Reparación en taller autorizado
• Reposición de piezas originales
• Servicio a domicilio (según zona)
• Préstamo de producto durante reparación

¿Puedo devolver un producto usado?

Solo si es por defectos de fábrica o errores nuestros. Para desistimiento, el producto debe estar sin usar y en su empaque original.

¿Qué pasa si el producto llegó dañado?

Contacte inmediatamente (máximo 24 horas) y documente con fotos. Nos haremos cargo del envío de devolución y reembolso total.

¿Cuánto tarda el reembolso?

Depende del método de pago: tarjetas 5-10 días, transferencias 3-5 días, MercadoPago 2-5 días hábiles.

¿Puedo cambiar por otro producto?

Sí, siempre que el producto esté disponible y sea del mismo valor o superior. Si es de menor valor, se reembolsa la diferencia.